Veelgestelde vragen

Arabica en robusta zijn twee populaire soorten koffiebonen met verschillende smaken en groeicondities.

Lichte, medium en donkere branding hebben elk een unieke invloed op de smaak van koffie.

Elke zetmethode beïnvloedt de smaak en body van koffie op unieke wijze.

Ja, wij bieden gecertificeerde koffies aan, waaronder biologische en Fair Trade opties.

Kies een koffie die past bij jouw smaakvoorkeuren en zetmethode.

Koffiebonen geven na het branden een kleine hoeveelheid koolstofdioxide (CO₂) af. Dit proces, dat 'ontgassing' wordt genoemd, is een natuurlijk bijproduct van het branden. De vrijgekomen CO₂ zorgt ervoor dat de zak soms bol komt te staan. Dit proces is volledig natuurlijk en een teken van kwaliteit. Open de zak zoals gebruikelijk en geniet van de heerlijke smaak van onze versgebrande koffiebonen!

Koffiebonen worden niet vacuüm verpakt omdat ze na het branden nog gas afgeven. Daardoor zouden de zakken onder druk komen te staan. Daarom gebruikt men ventielverpakkingen die het gas laten ontsnappen, maar geen lucht toelaten.

Het kan voorkomen dat de intensiteit op de verpakking anders wordt weergegeven dan op onze website, of dan op een verpakking die u eerder heeft ontvangen. Dit komt doordat koffiemerken per land verschillende verpakkingen en schaalverdelingen gebruiken. Sommige verpakkingen gebruiken bijvoorbeeld een schaal van 1 tot 5, terwijl andere een schaal van 1 tot 10 tonen. Ook de vormgeving, taal en grafische weergave kunnen per markt verschillen. Is de koffie dan anders? Nee. De koffie zelf is hetzelfde. De samenstelling en het smaakprofiel van een specifieke variant blijven identiek. Het verschil zit alleen in marketing, taal en presentatie van de verpakking. Waarom ontvangen klanten verschillende verpakkingen? Wij werken met Europese distributiekanalen. Binnen de Europese markt mogen producten vrij worden verhandeld, waardoor verpakkingen uit verschillende landen door elkaar geleverd kunnen worden. Dit is toegestaan en heeft geen invloed op het product. Heeft dit invloed op smaak of kwaliteit? Nee. Verpakkingsverschillen hebben geen invloed op kwaliteit, versheid, smaak of authenticiteit. Hoe weet ik zeker dat ik de juiste variant heb ontvangen? Controleer of de productnaam en artikelcode overeenkomen met uw bestelling. De variantnaam is leidend, ook wanneer de intensiteitsschaal op de verpakking anders wordt weergegeven. Wat kan ik doen bij twijfel? Neem gerust contact op met onze klantenservice en stuur indien mogelijk uw bestelnummer en een foto van het ontvangen product mee. Wij kijken graag met u mee.

Voor een volautomatische koffiemachine (zoals Jura, De'Longhi, Siemens) raden wij medium tot donker gebrande bonen aan die niet te oliehoudend (vet) zijn.

Lichte, medium en donkere branding hebben elk een unieke invloed op de smaak van koffie.

Ontvang je een zak met een recente branddatum, wacht dan nog even en consumeer de koffie idealiter binnen 2 à 3 maanden voor het beste resultaat.

Bewaar koffie in een luchtdichte, donkere container om versheid te behouden.

Ja, we bieden diverse koffiespecialiteiten, zoals single origin en micro-lots.

Vers gebrande koffie biedt de beste smaakervaring, net zoals vers brood of sap.

Onze koffie is nooit ouder dan vier weken op het moment van bezorging.

Het beste resultaat krijg je als je de bonen minimaal een week laat rusten na het branden.

Koffiebonen geven na het branden een kleine hoeveelheid koolstofdioxide (CO₂) af. Dit proces, dat 'ontgassing' wordt genoemd, is een natuurlijk bijproduct van het branden. De vrijgekomen CO₂ zorgt ervoor dat de zak soms bol komt te staan. Dit proces is volledig natuurlijk en een teken van kwaliteit. Open de zak zoals gebruikelijk en geniet van de heerlijke smaak van onze versgebrande koffiebonen!

In deze verpakking zit onze populairste blend, de Café du Jour Espresso Madrugador. Deze medium gebrande koffie is stevig en krachtig (intensiteit 9), met een licht fruitige smaak en een uitgesproken, kruidige en pittige kick. Perfect voor liefhebbers van een krachtige espresso of cappuccino.

Een koffieabonnement zorgt ervoor dat je regelmatig verse koffie ontvangt zonder opnieuw te bestellen.

Een koffieabonnement werkt door automatisch verse koffie te verzenden op jouw voorkeursfrequentie.

Ja, je kunt je koffieabonnement op elk gewenst moment pauzeren, aanpassen of opzeggen.

Met een koffieabonnement geniet je van kortingen en de zekerheid van altijd verse koffie.

De prijs bij het afsluiten is de prijs die je betaalt per gekozen interval, met een standaard korting.

Ja, je kunt een abonnement met verschillende producten afsluiten door ze afzonderlijk toe te voegen.

Abonnementen kunnen betaald worden via automatische incasso of creditcard, afhankelijk van voorkeur.

Je kunt je abonnement(en) inzien en beheren via je accountpagina.

Ja, je kunt je abonnement tijdelijk pauzeren door het op te zeggen en later opnieuw af te sluiten.

Als de optie ontbreekt, neem dan even contact met ons op zodat we het kunnen controleren.

Lichte, medium en donkere branding hebben elk een unieke invloed op de smaak van koffie.

Ja, wij bieden ongebrande koffiebonen aan voor thuiskoffiebranders.

Voor het thuis branden van koffie heb je koffiebonen, een brander en opslag nodig.

Houd een logboek bij met brandinstellingen, tijden en smaken om consistentie te bereiken.

De brandtechniek bepaalt de smaak, sterkte en body van de koffie.

Bij elke aankoop spaar je punten die je kunt inwisselen voor korting.

Gespaarde punten kunnen worden ingewisseld bij het afrekenen voor korting op je bestelling.

Ja, spaarpunten hebben een vervaldatum van 12 maanden vanaf het moment van sparen.

Ja, je kunt spaarpunten vaak combineren met andere kortingen voor extra voordeel.

Het kortingsbedrag varieert afhankelijk van het aantal punten dat je hebt gespaard.

Ja dit kan. Je dient hiervoor wel een account aan te maken. Neem vervolgens contact op met de klantenservice.

Ja, je kunt de Lokaal Verscadeaukaart van de Postcodeloterij bij ons gebruiken.

Bestellingen vanaf € 75,- worden binnen Nederland, België en Duitsland gratis verzonden. Voor Frankrijk, Ierland, Oostenrijk, Spanje, Litouwen, Portugal, Luxemburg geldt gratis verzending vanaf € 250,-.

Retouren kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden aangekondigd en teruggestuurd.

Je kunt de status van je bestelling volgen via je account of Track & Trace.

Neem binnen 48 uur contact met ons op. Stuur hierbij foto's van de beschadiging en je ordernummer.

Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren als deze nog niet is verzonden.

Het is zeker mogelijk om jouw bestelling bij ons te komen afhalen op Stationsweg 27 in Honselersdijk (eerste verdieping). Dit kan van maandag t/m vrijdag van 09.00 – 17.00 uur. De bestelling dient wel online gemaakt te worden.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verzonden. De levertijd is verschillend per land. Kijk hiervoor op https://cafedujour.nl/klantenservice/bezorgopties

Check of er een bericht is achtergelaten met een alternatief adres. Dit kan doorgegeven zijn via de Track & Trace, via de app van de vervoerder of in jouw brievenbus.

Mail ons met je ordernummer. Wij zullen een onderzoek starten. Dit is alleen mogelijk als het juiste afleveradres is doorgegeven tijdens de bestelling, maar de bezorgdienst het pakket tóch bij een verkeerd adres heeft geleverd (dus niet bij buren of een afhaalpunt).

Ja, bij het afrekenen kun je kiezen uit verschillende vervoerders.

We bieden verschillende betaalmethoden aan, waaronder iDeal, creditcard en PayPal.

De factuur met BTW wordt meegestuurd in de verzendbevestiging per e-mail, daarnaast kun je de factuur ook vinden in je account.

BTW-verlegging is mogelijk voor bedrijven binnen de EU die buiten Nederland gevestigd zijn.

Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren als deze nog niet is verzonden.

Zakelijke klanten met een geldig BTW-nummer in Nederland en zonder betalingsachterstand kunnen op factuur achteraf betalen. Facturen worden verstuurd zodra de bestelling is verzonden. Zorg ervoor dat alle bedrijfsgegevens correct zijn om van deze optie gebruik te kunnen maken.

Particuliere klanten kunnen gebruik maken van achteraf betalen met Klarna.

Controleer je internetverbinding, betaalgegevens en probeer het opnieuw. Neem contact op als het probleem aanhoudt.

Ja dit kan zonder account als met een zakelijk account.

Ja, dat kan. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Dit komt doordat de BTW wordt verlegd. Dit is alleen van toepassing op bestellingen buiten Nederland en binnen de EU.

Het bedrag wordt binnen 3 werkdagen teruggestort. Indien het na 3 werkdagen nog niet op je rekening staat kun je contact opnemen met de klantenservice.

Retouren kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden aangekondigd en teruggestuurd.

We bieden alleen een geld-terug-beleid; je kunt een nieuw product bestellen na retour.

Retourvoorwaarden zijn onder andere ongebruikte staat, originele verpakking, en aankondiging binnen 14 dagen.

Je kunt ongeopende producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Na ontvangt van jouw retourpakket verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.

Excuses voor de fout! Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op met je bestelnummer en een foto van het ontvangen product. Wij zoeken een passende oplossing.

Het makkelijkste en snelste is om even een mailtje te sturen. Op werkdagen reageren we doorgaans binnen 24 uur. Hier vind je onze contactgegevens.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur.

Iets niet helemaal naar je zin met onze service, de levering of je product? Laat het zo snel mogelijk weten! Je vind onze contactgegevens op de contactpagina. Wanneer je er niet meer uit komt met ons is het sinds 2016 ook mogelijk om je klacht te melden via het ODR platform van de Europese commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Ja, onze klantenservice helpt je graag bij het kiezen van koffie die bij jouw smaak past.

We ontvangen graag feedback via e-mail