Retourneren en Ruilen

Toch niet helemaal tevreden? Dat vinden we net zo vervelend als jij. Daarom gaan we het zo snel mogelijk oplossen. Je kunt een bestelling terugsturen. Je eventuele retourzending dient dan wel aan een aantal voorwaarden te voldoen; Binnen 14 dagen na ontvangst moet je schriftelijk aankondigen dat je de bestelling terugstuurt via e-mail. Na de aankondiging heb je nog 14 dagen de tijd om de bestelling daadwerkelijk retour te sturen. Je voegt een briefje toe aan de zending (binnen in de doos) met het bestelnummer van de bestelling en eventueel de reden van retour. Je hebt het artikel niet gebruikt en indien het een consumptieproduct betreft is de zak of verpakking ongeopend. Het artikel is niet gepersonaliseerd, bijvoorbeeld bedrukt met je eigen opdruk of speciaal voor jou gemalen. Je hebt de originele verpakking van het product nog. Je hebt een eventuele beschadiging niet zelf geprobeerd te repareren. Na ontvangst van je retour storten we binnen 14 dagen het bedrag terug op je rekening. Je kunt je retour online aanmelden via onze herroepingspagina. Voor klanten uit Nederland, België, Duitsland en Frankrijk is na het aanmelden van de retour een retourlabel tegen gereduceerd tarief beschikbaar. Vanuit andere landen kun je je zending zelf frankeren en aan ons adres versturen. Vraag altijd om een verzendbewijs bij de pakketdienst die je gebruikt.

Bij Café du jour hanteren we een geld-terug-beleid voor retouren. Als je een product wilt omruilen, kun je het oorspronkelijke product retourneren en het aankoopbedrag terugkrijgen. Vervolgens kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product. Het retourneren kun je online aanmelden via onze herroepingspagina.

Een product kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren als het voldoet aan deze voorwaarden: Het product is ongebruikt en in originele staat. Je hebt de originele verpakking nog. Voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet teruggenomen kunnen worden geldt: zodra de verzegeling is verbroken, is retour niet meer mogelijk. Vers gebrande koffie en thee blijven binnen het herroepingsrecht vallen, ook na opening van de verpakking, mits niet meer dan een proef is gebruikt. Gepersonaliseerde producten of speciaal voor jou gemalen koffie zijn uitgesloten van retour. Meld je retour online aan via onze herroepingspagina.

Je hebt 14 dagen na ontvangst om je retour aan te melden. Ook vers gebrande koffie en thee vallen binnen het herroepingsrecht, ook na opening van de verpakking, mits niet meer dan een proef is gebruikt. Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet teruggenomen kunnen worden, zijn uitgesloten zodra de verzegeling is verbroken. Meld je retour aan via onze herroepingspagina.

Na ontvangst van je retour verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het nog 1-3 extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Excuses voor het ongemak, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op met je ordernummer en een foto van het foutieve artikel. Wij vinden samen een gepaste oplossing.