Retourneren en Ruilen

Toch niet helemaal tevreden? Dat vinden we net zo vervelend als jij. Daarom gaan we het zo snel mogelijk oplossen. Je kunt een bestelling terugsturen. Je eventuele retourzending dient dan wel aan een aantal voorwaarden te voldoen; Binnen 14 dagen na ontvangst moet je schriftelijk aankondigen dat je de bestelling terugstuurt via e-mail. Na de aankondiging heb je nog 14 dagen de tijd om de bestelling daadwerkelijk retour te sturen. Je voegt een briefje toe aan de zending (binnen in de doos) met het bestelnummer van de bestelling en eventueel de reden van retour. Je hebt het artikel niet gebruikt en indien het een consumptieproduct betreft is de zak of verpakking ongeopend. Het artikel is niet gepersonaliseerd, bijvoorbeeld bedrukt met je eigen opdruk of speciaal voor jou gemalen. Je hebt de originele verpakking van het product nog. Je hebt een eventuele beschadiging niet zelf geprobeerd te repareren. Na ontvangst van je retour storten we binnen 14 dagen het bedrag terug op je rekening. Als je retourzending deze voorwaarden voldoet kun je het gefrankeerd naar ons adres sturen. Vraag altijd om een verzendbewijs bij de pakketdienst die je gebruikt. U kunt ons adres vinden op de contact pagina. Retourneren vanuit Nederland, België en Duitsland kost €4,95 en vanuit Frankrijk €7,95. Voor overige landen gelden de lokale tarieven.

Bij Café du jour hanteren we een geld-terug-beleid voor retouren. Als je een product wilt omruilen, kun je het oorspronkelijke product retourneren en het aankoopbedrag terugkrijgen. Vervolgens kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Producten kunnen worden geretourneerd als ze aan de volgende voorwaarden voldoen: je meldt de retour binnen 14 dagen aan, het product is ongebruikt en in originele staat, en de verpakking is ongeopend als het om consumptieproducten gaat. Gepersonaliseerde producten of gerepareerde artikelen komen niet in aanmerking voor retour.

Je kunt ongeopende producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Geopende levensmiddelen kunnen helaas niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een kwaliteitsprobleem.

Na ontvangst van je retour verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het nog 1-3 extra werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Excuses voor het ongemak, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op met je ordernummer en een foto van het foutieve artikel. Wij vinden samen een gepaste oplossing.