Bestelling en Levering
Alles wat je moet weten over bestellen en levering bij Cafedujour.nl.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten hangen af van het land waar de zending naartoe gaat en van de waarde van je bestelling. Boven een bepaald bestelbedrag verzenden wij gratis.
De actuele drempels voor gratis verzending en de tarieven per land vind je op onze pagina Bezorgopties. Daar staat altijd de meest recente informatie.
Geldt die drempel inclusief of exclusief btw? Inclusief btw. De drempel wordt berekend over het bedrag van de producten inclusief btw; de verzendkosten zelf tellen niet mee. Bestel je zakelijk en zie je prijzen exclusief btw, dan berekenen we de drempel toch over het bedrag inclusief btw.
Leg je de producten in de winkelwagen, dan zie je direct de exacte verzendkosten voor jouw bestelling.
Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Toch niet helemaal tevreden? Dat vinden we net zo vervelend als jij. Daarom gaan we het zo snel mogelijk oplossen.
Je kunt een bestelling terugsturen. Je eventuele retourzending dient dan wel aan een aantal voorwaarden te voldoen;
Binnen 14 dagen na ontvangst meld je je retour aan via onze herroepingspagina.
Na de aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om de bestelling daadwerkelijk retour te sturen.
Je voegt een briefje toe aan de zending (binnen in de doos) met het bestelnummer van de bestelling en eventueel de reden van retour.
Je hebt het artikel niet gebruikt en indien het een consumptieproduct betreft is de zak of verpakking ongeopend.
Het artikel is niet gepersonaliseerd, bijvoorbeeld bedrukt met je eigen opdruk of speciaal voor jou gemalen.
Je hebt de originele verpakking van het product nog.
Je hebt een eventuele beschadiging niet zelf geprobeerd te repareren.
Na ontvangst van je retour storten we binnen 14 dagen het bedrag terug op je rekening.
Retourlabel kopen (Nederland, België, Duitsland en Frankrijk). Ga naar de herroepingspagina en vul je gegevens in. Daarna verschijnt er een knop waarmee je een retourlabel tegen gereduceerd tarief afrekent. Direct na het afrekenen ontvang je het label, zodat je het meteen kunt printen en op je pakket plakken.
Vanuit andere landen meld je je retour aan via hetzelfde formulier, maar frankeer je de zending zelf of koop je een label bij je eigen vervoerder. Vraag altijd om een verzendbewijs bij de pakketdienst die je gebruikt.
Waar is mijn bestelling nu?
Direct zien waar je pakket is? Ga naar Waar is mijn pakket? en vul je bestelnummer en e-mailadres in. Je ziet meteen elke stap van bestelling tot voordeur, de laatste scans van de vervoerder en een directe link naar de vervoerder.
We houden je per e-mail op de hoogte van de status van je bestelling. Bij elke statusupdate ontvang je een e-mail, inclusief een Track & Trace code zodra het magazijn je bestelling verlaat. Voor kleinere bestellingen die met de reguliere post verstuurd worden, is er soms geen tracking beschikbaar. Indien je geen Track & Trace hebt ontvangen vanuit de bezorgdienst, raden wij je aan je spammap te controleren. Indien je daar ook geen mail hebt gevonden, neem dan contact met ons op.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Indien je bestelling beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Stuur hierbij een foto van de beschadiging en je ordernummer. Als je bestelling beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur foto's van het beschadigde product en de verpakking. Vermeld ook je ordernummer in de e-mail. Wij kunnen aan de hand van de situatie shoptegoed toevoegen aan jouw account, een vervangende zending sturen of de betaling retourneren.
Kan ik een andere vervoerder kiezen?
Ja, bij het afrekenen kun je onderaan de pagina kiezen uit verschillende vervoerders. De beschikbare opties hangen af van je land en het gewicht van je bestelling.
Kan ik mijn bezorgadres nog wijzigen na het plaatsen van mijn bestelling?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het adres voor je aanpassen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Is het pakket al onderweg? Kijk dan op Waar is mijn pakket? — daar vind je de directe track & trace-link van de vervoerder, waarmee je vaak zelf een ander afleveradres of afhaalpunt kunt kiezen.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden naar verschillende landen binnen de EU. Het is momenteel helaas niet mogelijk naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Denemarken en andere continenten vanwege importregels en accijnsregelgeving. Bekijk hier of wij ook naar jouw land verzenden incl. de verzendkosten hiervan.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je iets wilt wijzigen of annuleren, neem dan direct contact met ons op. Dit kan kosteloos zolang de bestelling nog niet is verzonden. Is het pakket al onderweg? Dan kun je de bestelling weigeren bij bezorging of het pakket na ontvangst retour sturen.
Wil je juist iets toevoegen aan een bestelling die je al hebt geplaatst? Dat kan tot 36 uur voor verzending, via onze klantenservice. Geef je bestelnummer en het gewenste artikel door, dan voegen wij het toe. Zit je daar overheen, dan is je bestelling al voorbereid in het magazijn en kunnen we er niets meer aan veranderen. Hetzelfde geldt voor de eerstvolgende zending van je abonnement.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Het is zeker mogelijk om jouw bestelling bij ons te komen afhalen op Stationsweg 27 in Honselersdijk (eerste verdieping). Dit kan van maandag t/m vrijdag van 09.00 – 17.00 uur. De bestelling dient wel online gemaakt te worden.
In het weekend is er niemand aanwezig, dus op zaterdag en zondag kun je niet afhalen. Ligt je bestelling klaar en kun je pas later langskomen? Geen probleem, wij bewaren hem voor je.
Wanneer je een bestelling plaatst kun je bij de leveringsopties aangeven dat je jouw bestelling wenst af te halen. Deze optie is kosteloos. Als de bestelling is voltooid krijg je hier een mail van. Deze mail is geen bevestiging dat jouw bestelling klaar ligt, hier volgt een aparte mail over.
Liever dichter bij huis afhalen? Je kunt jouw bestelling ook laten bezorgen bij een pakketpunt of pakketautomaat. Vul in de checkout eerst je adresgegevens in, daarna zoeken we automatisch de beschikbare afhaalpunten bij jou in de buurt op zodat je zelf kunt kiezen waar je jouw bestelling ophaalt.
Zie je tijdens het bestellen geen afhaaloptie? Neem dan even contact met ons op, dan regelen wij het voor je.
Wat is de levertijd?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verzonden. Wanneer jouw pakket is verzonden wordt deze in Nederland en België doorgaans binnen een werkdag bezorgd.
Voor de levertijd van andere landen, kijk op Bezorgopties.
Is je bestelling al verzonden? Bekijk dan direct de status van je pakket op Waar is mijn pakket?. Je hebt alleen je bestelnummer en e-mailadres nodig.
Mijn pakket staat als "bezorgd" maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Bekijk eerst de laatste scans van de vervoerder op Waar is mijn pakket?. Daar zie je precies waar en wanneer je pakket is afgeleverd, en vaak ook bij wie.
Controleer daarna het volgende:1. Kijk bij je buren; soms wordt een pakket daar afgeleverd.2. Check of het pakket bij een afhaalpunt is afgeleverd (bijv. PostNL-punt, pakketkluis of supermarkt). Je ontvangt hiervan normaal een melding via de vervoerder.3. Controleer je brievenbus op een bericht van de bezorger.
Kun je het pakket niet vinden? Neem dan contact met ons op en stuur je ordernummer mee. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder en sturen je een onderzoeksformulier toe.
Mijn pakket is bij een verkeerd adres afgeleverd. Wat kan ik doen?
Controleer eerst de bezorgscans van de vervoerder op Waar is mijn pakket?. Daar zie je waar het pakket precies is afgeleverd — vaak blijkt het bij de buren of een afhaalpunt te liggen.
Klopt het adres echt niet? Neem contact met ons op, wij kunnen een onderzoek starten.
Dit geldt alleen wanneer:
jij als ontvanger het juiste afleveradres hebt doorgegeven tijdens de bestelling,
het pakket niet bij een afhaalpunt ligt,
én het pakket niet bij buren is afgegeven.
Als de bezorgdienst het pakket tóch bij een verkeerd adres heeft geleverd, neem dan direct contact met ons op en vermeld je ordernummer. Wij zullen een onderzoek starten bij de vervoerder. Je kunt via hier contact met ons opnemen.
Mijn bestelling is beschadigd geleverd. Wat nu?
Excuses voor het ongemak, dat is natuurlijk niet de bedoeling en komt zelden voor. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op, stuur een foto van de beschadiging mee en je ordernummer. Wij komen met een passende oplossing.
Kunnen we als bedrijf eerst een paar koffies proberen?
Natuurlijk. Bestel gewoon een paar verpakkingen van 250 gram van verschillende koffies en laat het team proeven. Alle koffie van onze eigen branderij is verkrijgbaar per 250 gram, 500 gram en 1 kilo, en op de productpagina kies je voor hele bonen of vers gemalen. Bevalt een koffie, dan bestel je hem daarna per kilo met staffelkorting.
Hoe bestel ik zakelijk / op rekening?
Om op rekening te bestellen, heb je een zakelijk account nodig. Maak een account aan en vul bij je adresgegevens de bedrijfsnaam en het BTW-nummer in. Daarna plaats je een bestelling en kies je bij het afrekenen voor "Betaling per factuur (zakelijk)". De factuur ontvang je per e-mail zodra de bestelling is verzonden en betaal je binnen 14 dagen. Betalen op rekening is beschikbaar voor bedrijven met een geldig Nederlands BTW-nummer zonder openstaande facturen bij ons.
Leveren jullie ook koffie voor de horeca of grotere afnames?
Ja. Kantoren en kleinere horecazaken bestellen gewoon via de webshop: per kilo, met automatische staffelkorting vanaf 4 kilo en desgewenst op rekening.
Een aparte offerte met eigen prijsafspraken is meestal mogelijk vanaf ongeveer 400 kilo, oftewel een pallet. Of het lukt hangt af van de soort en het merk. Gaat het om zulke volumes, stuur ons dan via het contactformulier een bericht met de gewenste koffie en hoeveelheid, dan denken we mee.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Is mijn bestelling gelukt?
Je ontvangt de bevestiging normaal gesproken binnen enkele minuten nadat je hebt afgerekend. Komt hij niet aan, dan is er meestal een van deze drie dingen aan de hand.
- De mail staat in je spam- of ongewenstmap. Kijk daar eerst, ook bij "reclame" of "promoties" als je Gmail gebruikt.
- Er staat een typefout in het e-mailadres. Geef ons je bestelnummer en het juiste adres door, dan corrigeren we het en sturen we de bevestiging opnieuw.
- Je hebt als gast besteld. De bestelling staat dan niet in een account, maar bestaat wel gewoon. Ook die kunnen wij voor je terugvinden.
Wil je zelf snel zekerheid? Vraag je factuur op via Factuur opvragen met je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij de bestelling hebt gebruikt. Komt de factuur binnen, dan weet je zeker dat de bestelling er staat.
Is er wel geld afgeschreven maar heb je geen bevestiging? Dan is de bestelling vrijwel zeker gewoon aangemaakt. Neem even contact met ons op voordat je opnieuw bestelt, dan voorkomen we een dubbele bestelling.
Wanneer is een uitverkocht product weer op voorraad?
Staat een artikel op niet op voorraad, dan wachten wij meestal op een nieuwe levering. Hoe lang dat duurt verschilt per merk en per soort.
Laat je automatisch waarschuwen. Op de productpagina kun je een voorraadmelding aanzetten. Je moet daarvoor wel ingelogd zijn op je account, anders verschijnt de optie niet. Zodra het artikel weer leverbaar is, krijg je vanzelf een mail. Je hoeft dus niet zelf te blijven kijken.
Is een product helemaal van de site verdwenen? Dan hebben we het uit ons assortiment gehaald. Vraag ons gerust naar een vergelijkbare koffie, we denken graag met je mee over een alternatief dat qua smaak dicht in de buurt komt.
Twijfel je of iets terugkomt? Geef de productnaam door via de chat of het contactformulier, dan zoeken we het voor je op.
Categorieën:
tags
Cafedujour.nl is beoordeeld met 4.9 / 5 op basis van Google klantreviews