Bestelling en Levering

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waar de zending bezorgd wordt en wat de bestelwaarde is. Voor Nederland, België en Duitsland geldt vanaf € 75,- gratis verzending. Voor Frankrijk, Ierland, Oostenrijk, Spanje, Litouwen, Portugal, Luxemburg geldt gratis verzending vanaf € 250,- Voor meer details en landen kun je het beste de bezorgpagina controleren of de producten in je winkelmandje stoppen voor een dynamische berekening.

Toch niet helemaal tevreden? Dat vinden we net zo vervelend als jij. Daarom gaan we het zo snel mogelijk oplossen. Je kunt een bestelling terugsturen. Je eventuele retourzending dient dan wel aan een aantal voorwaarden te voldoen; Binnen 14 dagen na ontvangst moet je schriftelijk aankondigen dat je de bestelling terugstuurt via e-mail. Na de aankondiging heb je nog 14 dagen de tijd om de bestelling daadwerkelijk retour te sturen. Je voegt een briefje toe aan de zending (binnen in de doos) met het bestelnummer van de bestelling en eventueel de reden van retour. Je hebt het artikel niet gebruikt en indien het een consumptieproduct betreft is de zak of verpakking ongeopend. Het artikel is niet gepersonaliseerd, bijvoorbeeld bedrukt met je eigen opdruk of speciaal voor jou gemalen. Je hebt de originele verpakking van het product nog. Je hebt een eventuele beschadiging niet zelf geprobeerd te repareren. Na ontvangst van je retour storten we binnen 14 dagen het bedrag terug op je rekening. Als je retourzending deze voorwaarden voldoet kun je het gefrankeerd naar ons adres sturen. Vraag altijd om een verzendbewijs bij de pakketdienst die je gebruikt. U kunt ons adres vinden op de contact pagina. Retourneren vanuit Nederland, België en Duitsland kost €4,95 en vanuit Frankrijk €7,95. Voor overige landen gelden de lokale tarieven.

We houden je per e-mail op de hoogte van de status van je bestelling. Bij elke statusupdate ontvang je een e-mail, inclusief een Track & Trace code zodra het magazijn je bestelling verlaat. Voor kleinere bestellingen die met de reguliere post verstuurd worden, is er soms geen tracking beschikbaar. Indien je geen Track & Trace hebt ontvangen vanuit de bezorgdienst, raden wij je aan je spammap te controleren. Indien je daar ook geen mail hebt gevonden, neem dan contact met ons op.

Indien je bestelling beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Stuur hierbij een foto van de beschadiging en je ordernummer. Als je bestelling beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur foto's van het beschadigde product en de verpakking. Vermeld ook je ordernummer in de e-mail. Wij kunnen aan de hand van de situatie shoptegoed toevoegen aan jouw account, een vervangende zending sturen of de betaling retourneren.

Als je iets wilt wijzigen of annuleren, neem dan direct contact met ons op. Dit kan kosteloos zolang de bestelling nog niet is verzonden. Is het pakket al onderweg? Dan kun je de bestelling weigeren bij bezorging of het pakket na ontvangst retour sturen.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verzonden. Wanneer jouw pakket is verzonden wordt deze in Nederland en België doorgaans binnen een werkdag bezorgd. Voor de levertijd van andere landen, kijk op: https://cafedujour.nl/klantenservice/bezorgopties

Ja, bij het afrekenen kun je onderaan de pagina kiezen uit verschillende vervoerders. De beschikbare opties hangen af van je land en het gewicht van je bestelling.

Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het adres voor je aanpassen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Is het pakket al onderweg? Dan kun je via de track & trace-link van de vervoerder vaak zelf een ander afleveradres of afhaalpunt kiezen.

Wij verzenden naar verschillende landen binnen de EU. Het is momenteel helaas niet mogelijk naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Denemarken en andere continenten vanwege importregels en accijnsregelgeving. Bekijk hier of wij ook naar jouw land verzenden incl. de verzendkosten hiervan.

Het is zeker mogelijk om jouw bestelling bij ons te komen afhalen op Stationsweg 27 in Honselersdijk (eerste verdieping). Dit kan van maandag t/m vrijdag van 09.00 – 17.00 uur. De bestelling dient wel online gemaakt te worden. Wanneer je een bestelling plaatst kun je bij de leveringsopties aangeven dat je jouw bestelling wenst af te halen. Deze optie is kosteloos. Als de bestelling is voltooid krijg je hier een mail van. Deze mail is geen bevestiging dat jouw bestelling klaar ligt, hier volgt een aparte mail over.  Zie je tijdens het bestellen geen afhaaloptie? Plaats je bestelling dan telefonisch via 0106690511

Controleer eerst het volgende:1. Kijk bij je buren; soms wordt een pakket daar afgeleverd.2. Check of het pakket bij een afhaalpunt is afgeleverd (bijv. PostNL-punt, pakketkluis of supermarkt). Je ontvangt hiervan normaal een melding via de vervoerder.3. Controleer je brievenbus op een bericht van de bezorger. Kun je het pakket niet vinden? Neem dan contact met ons op en stuur je ordernummer mee. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder en sturen je een onderzoeksformulier toe. 

Neem contact met ons op, wij kunnen een onderzoek starten.  Dit geldt alleen wanneer: jij als ontvanger het juiste afleveradres hebt doorgegeven tijdens de bestelling, het pakket niet bij een afhaalpunt ligt, én het pakket niet bij buren is afgegeven. Als de bezorgdienst het pakket tóch bij een verkeerd adres heeft geleverd, neem dan direct contact met ons op en vermeld je ordernummer. Wij zullen een onderzoek starten bij de vervoerder. Je kunt via hier contact met ons opnemen. 

Excuses voor het ongemak, dat is natuurlijk niet de bedoeling en komt zelden voor. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op, stuur een foto van de beschadiging mee en je ordernummer. Wij komen met een passende oplossing.

Om op rekening te bestellen, heb je een zakelijk account nodig. Maak een account aan met je bedrijfsgegevens (KvK-nummer en BTW-nummer). Daarna kun je in je account een bestelling plaatsen en bij het afrekenen kiezen voor "Op rekening (zakelijk)". De factuur dient binnen 14 dagen na ontvangst betaald te worden.