Betalingen

We accepteren (bijna) alle (inter)nationale betaalmethodes om veilig te betalen zoals iDeal in Nederland en Bancontact in België. We proberen de meest gangbare betaalmethodes te tonen voor uw land in de checkout.  Alle landen: Debet- & creditcard PayPal Apple Pay Google Pay Vooruitbetalen met SEPA overboeking Extra voor Nederland: iDeal Klarna Extra voor België: Bancontact KBC/CBC Belfius Klarna Extra voor Duitsland: Giropay Klarna Extra voor Frankrijk: CB Klarna Extra voor Ierland: Klarna Extra voor Oostenrijk: EPS Klarna Extra voor Polen: Przelewy24 Blik Klarna Extra voor Portugal: MB WAY Multibianco Klarna Extra voor Spanje: Klarna Extra voor Italië Klarna    

Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je via de mail een verzendbevestiging. In deze e-mail vind je de factuur met BTW voor je administratie als bijlage. Bewaar deze factuur voor je eigen boekhouding. Daarnaast kun je de factuur ook vinden in je account. Kun je de factuur niet vinden? Vraag hem direct opnieuw aan via Factuur opvragen. Vul je bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in; je ontvangt de factuur meestal binnen enkele minuten als PDF per e-mail. Heb je een zakelijk account? Dan kun je zelf een apart e-mailadres voor facturen instellen in je account onder "Accountgegevens" > "E-mailadres voor facturen".

Als je een bedrijf hebt buiten Nederland maar binnen de EU, kun je de BTW verleggen tijdens het afrekenen. Vul je BTW-nummer in zonder speciale tekens en controleer dat het factuur- en verzendadres overeenkomen. Wanneer de BTW op €0 staat in de laatste stap van het afrekenen, is de BTW verlegd. Dit kan niet meer worden aangepast na het voltooien van de betaling.

Als je iets wilt wijzigen of annuleren, neem dan direct contact met ons op. Dit kan kosteloos zolang de bestelling nog niet is verzonden. Is het pakket al onderweg? Dan kun je de bestelling weigeren bij bezorging of het pakket na ontvangst retour sturen. Wil je juist iets toevoegen aan een bestelling die je al hebt geplaatst? Dat kan tot 36 uur voor verzending, via onze klantenservice. Geef je bestelnummer en het gewenste artikel door, dan voegen wij het toe. Zit je daar overheen, dan is je bestelling al voorbereid in het magazijn en kunnen we er niets meer aan veranderen. Hetzelfde geldt voor de eerstvolgende zending van je abonnement.

Zakelijke klanten met een geldig BTW-nummer in Nederland en zonder betalingsachterstand kunnen op factuur achteraf betalen. Facturen worden verstuurd zodra de bestelling is verzonden. Zorg ervoor dat alle bedrijfsgegevens correct zijn om van deze optie gebruik te kunnen maken.

Particuliere klanten kunnen gebruik maken van achteraf betalen met Klarna.

Zoek je de factuur van een bestelling die je al hebt geplaatst? Vraag hem direct op via Factuur opvragen. Vul je bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in; je ontvangt de factuur meestal binnen enkele minuten als PDF per e-mail.

Als je problemen hebt tijdens het afrekenen, controleer dan je internetverbinding en zorg ervoor dat je betaalgegevens correct zijn ingevuld. Probeer de pagina opnieuw te laden en de bestelling opnieuw te plaatsen. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice. We kunnen je verder helpen om de bestelling af te ronden.

Bij zakelijke bestellingen binnen de EU (buiten Nederland) wordt het BTW-verleggingsmechanisme (reverse charge / autoliquidation) toegepast. De BTW wordt dan niet op de factuur vermeld omdat deze door de afnemer moet worden aangegeven. Controleer of je BTW-nummer correct in je account staat vermeld.

Wij begrijpen dat het erg vervelend is als jouw bestelling is mislukt maar de betaling wel is afgeschreven van jouw bankrekening. Dit zal automatisch binnen 3 werkdagen worden teruggestort en wij zullen hiervan het geld niet binnenkrijgen. Voordat de bestelling wordt gemaakt, controleren wij of de betaling bij ons is binnengekomen. Zo niet, dan annuleren wij de bestelling, zodat je opnieuw kunt bestellen.

Ja dit kan zowel zonder account als met een zakelijk account. Indien je een zakelijk account hebt dien je bij de accountgegevens je bedrijfsnaam, KVK-nummer en BTW-nummer in te vullen. Alle toekomstige facturen worden dan automatisch op naam van je bedrijf opgesteld. Voor eerdere gastbestellingen kunnen wij handmatig een factuur op bedrijfsnaam opmaken, neem hiervoor contact op met de klantenservice. Indien je zonder account bestellingen plaatst kun je de bedrijfsgegevens invullen tijdens het afronden van de bestelling. Heb je al besteld en wil je de factuur ontvangen? Vraag hem direct op via Factuur opvragen. Vul je bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in; je ontvangt de factuur meestal binnen enkele minuten als PDF per e-mail.

Ja, dat kan. Je kunt zelf een apart e-mailadres voor facturen instellen: 1. Log in op je account via Mijn account. 2. Ga in het menu links naar "Accountgegevens". 3. Vul bij "E-mailadres voor facturen" het gewenste adres in en sla op. Voor toekomstige bestellingen wordt er dan automatisch een kopie van de factuur naar dat adres gestuurd. Let op: je blijft de factuur altijd óók ontvangen op het standaard e-mailadres van je account. Het factuur-e-mailadres ontvangt uitsluitend een kopie van de factuur en dus géén bestelbevestigingen, verzendbevestigingen of andere e-mails. Heb je geen account of lukt het instellen niet? Neem dan contact op met de klantenservice.

Op de productpagina staat de prijs van het product inclusief BTW. Bij het afrekenen kan het totaalbedrag licht afwijken door: Accijns: Op koffie in Nederland wordt accijns geheven van ca. €0,27 per zak. Deze wordt apart vermeld in het winkelmandje. BTW-tarief: Koffie valt in Nederland onder 9% BTW, in België is dit 6% en in Duitsland 7%.  Staffelprijzen: Bij grotere aantallen kan een volumekorting van toepassing zijn.

Dit kan voorkomen als de betaling niet correct door onze betaalprovider is verwerkt, terwijl het bedrag wel van je rekening is afgeschreven. Neem contact met ons op met je bestelnummer. Wij controleren de betaalstatus en lossen het direct op. Een eventuele dubbele afschrijving wordt uiteraard teruggestort.

Ja, Klarna is beschikbaar als betaalmethode. Klarna wordt aangeboden in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Ierland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Spanje en Italië. De beschikbaarheid kan per moment variëren. Zie je Klarna niet als optie bij het afrekenen? Probeer het dan via onze internationale website cafe-du-jour.com, of kies een alternatieve betaalmethode zoals iDEAL, creditcard of PayPal.

Dit regel je zelf, meteen: Factuur opvragen. Je hebt hiervoor geen account nodig en je hoeft geen contact met ons op te nemen. Ga naar Factuur opvragen. Vul je bestelnummer in (staat in je orderbevestiging, bijvoorbeeld CDJ000123456). Vul het e-mailadres in dat je bij die bestelling hebt gebruikt. Je ontvangt de factuur als PDF, meestal binnen enkele minuten. Na 15 minuten nog niets ontvangen? Kijk eerst in je spammap. Voor je privacy sturen we de factuur uitsluitend naar het e-mailadres van de bestelling zelf. Wil je de factuur op een ander adres ontvangen of lukt het niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ga naar je winkelmandje. Rechts staat een grijs blok met de totaalbedragen.

• Kortingscode of cadeaubon: onderaan dat grijze blok staat het veld waarin je je code invult. Vul de code in, bevestig, en het bedrag wordt direct van het totaal afgetrokken.
• Spaarpunten: die wissel je bovenin hetzelfde blok in. Die optie verschijnt zodra je bent ingelogd, genoeg punten hebt en je bestelling boven de 10 euro uitkomt.

Zie je het veld niet staan? Dan ben je waarschijnlijk al doorgeklikt naar de betaalpagina. Ga een stap terug naar het winkelmandje, daar staat het wel.

Werkt je code niet? Controleer of je hem exact overneemt, zonder spaties ervoor of erachter, en of de geldigheidsdatum nog niet verstreken is. Lukt het dan nog niet, neem dan contact met ons op met de code erbij.

Wij controleren btw-nummers live via VIES, de Europese database voor btw-nummers. Krijg je een foutmelding, probeer dan eerst dit:

• Vul het nummer in met de landcode ervoor en zonder spaties, punten of streepjes. Dus bijvoorbeeld FR89949812127 of BE0123456789.
• Controleer je nummer zelf in de VIES-database van de Europese Commissie. Staat het daar ook niet als geldig geregistreerd, dan moet je het eerst bij je eigen belastingdienst laten activeren voor grensoverschrijdende handel.
• Probeer het later nog eens. De VIES-dienst van een land kan tijdelijk uit de lucht zijn. Dat gebeurt regelmatig en is meestal binnen een dag opgelost.

Kun je niet wachten? Neem contact met ons op met je bedrijfsnaam, adres en btw-nummer. Wij kunnen je bestelling dan handmatig zakelijk verwerken en de factuur zonder btw naar je sturen.

Een foutmelding bij het afrekenen hoort niet voor te komen. Krijg je er toch een, laat het ons dan meteen weten via het contactformulier. Vermeld daarbij:

• de precieze tekst van de foutmelding, of nog beter een schermafdruk;
• bij welke stap het misging, bijvoorbeeld bij het adres, de verzendmethode of de betaling;
• welk apparaat en welke browser je gebruikt.

Wij gaan er direct achteraan. Vaak kunnen we de bestelling ondertussen voor je afronden, zodat je niet hoeft te wachten tot het probleem is opgelost.

In de tussentijd helpt het soms om je winkelmandje te legen en opnieuw te vullen, of om het in een andere browser te proberen. Maar meld het vooral wel, ook als het bij de tweede poging wel lukt. Zo kunnen wij de oorzaak vinden.