Technische Ondersteuning

Als je je wachtwoord bent vergeten, klik dan op "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina. Voer je e-mailadres in en volg de instructies in de e-mail die je ontvangt om een nieuw wachtwoord in te stellen. Ontvang je geen email? Dan heb je waarschijnlijk geen account. Het is namelijk ook mogelijk om bestellingen zonder account te plaatsen. Het kan ook voorkomen dat de email in je spamfolder beland. 

Om je persoonlijke gegevens te wijzigen, log je in op je account en ga je naar "Accountinstellingen". Hier kun je gegevens zoals je naam, e-mailadres en wachtwoord bijwerken.

Als je bent ingelogd, kun je je volledige bestelgeschiedenis bekijken onder "Mijn Bestellingen" in je account. Hier kun je details zien van eerdere bestellingen en de status van je huidige bestellingen volgen. Heb je een account aangemaakt en staan niet al je oude bestellingen die je voorheen zonder account geplaatst hebt er in? Laat het even weten in een mailtje, we kunnen de bestellingen aan je account koppelen zolang ze geplaatst zijn met hetzelfde mailadres.

Als je niet kunt inloggen, controleer dan eerst of je het juiste e-mailadres en wachtwoord hebt ingevoerd. Ben je je wachtwoord vergeten, klik dan op "Wachtwoord vergeten?" om een nieuw wachtwoord in te stellen. Houd er echter rekening mee dat als je geen e-mail ontvangt voor het resetten van je wachtwoord, het mogelijk is dat je nog geen account hebt. In veel gevallen zijn eerdere bestellingen als gast geplaatst, waardoor er geen account bestaat om in te loggen. Je kunt eenvoudig alsnog een account aanmaken via deze link. Als je het nieuwe account aanmaakt met hetzelfde e-mailadres dat je eerder voor gastbestellingen hebt gebruikt, kunnen wij je bestaande bestellingen aan dit account koppelen. Neem hiervoor gerust contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie.

Als je geen e-mails ontvangt van Café du Jour, controleer dan je spammap om te zien of de e-mails daar terechtkomen. Markeer onze e-mails als "niet-spam". Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we kunnen nagaan of je e-mailadres correct is ingesteld in ons systeem.

Onderaan elke nieuwsbrief vind je een "Afmelden"-link. Klik hierop om je direct uit te schrijven voor alle promotionele mailings. Je ontvangt daarna nog wel transactionele e-mails (bestelbevestigingen, verzendberichten), want die zijn noodzakelijk voor je bestelling.

Een foutmelding bij het afrekenen hoort niet voor te komen. Krijg je er toch een, laat het ons dan meteen weten via het contactformulier. Vermeld daarbij:

• de precieze tekst van de foutmelding, of nog beter een schermafdruk;
• bij welke stap het misging, bijvoorbeeld bij het adres, de verzendmethode of de betaling;
• welk apparaat en welke browser je gebruikt.

Wij gaan er direct achteraan. Vaak kunnen we de bestelling ondertussen voor je afronden, zodat je niet hoeft te wachten tot het probleem is opgelost.

In de tussentijd helpt het soms om je winkelmandje te legen en opnieuw te vullen, of om het in een andere browser te proberen. Maar meld het vooral wel, ook als het bij de tweede poging wel lukt. Zo kunnen wij de oorzaak vinden.

Wij gebruiken een adresvoorspeller. Als je je postcode en huisnummer invult, zoekt die automatisch het bijbehorende adres op.

• Staat je huisnummertoevoeging in het Kadaster? Dan verschijnt hij na het invullen van postcode en huisnummer vanzelf in de lijst met adressen. Je hoeft hem alleen aan te klikken.
• Staat je toevoeging niet in het Kadaster? Dat komt voor bij nieuwbouw en bij informele toevoegingen. Kies dan de optie om je adres handmatig in te vullen, en typ straat, huisnummer en toevoeging zelf in.

Lukt het dan nog niet? Plaats je bestelling en geef ons direct daarna de juiste toevoeging door via het contactformulier met je bestelnummer, dan passen wij het adres aan voordat het pakket de deur uitgaat.