FAQ

Café du Jour is de leukste online koffiewinkel van Nederland ontstaan vanuit een afstudeerproject van de broers Jesse en Lennart. We gaan elke dag met een lach op ons gezicht naar onze zaak in Maasland. Daar maken we onze eigen koffiebonen en hebben we ook diverse koffies van andere branderijen. Meer weten? Bekijk dan wie is Café du Jour?

Voor kleine en grote vragen zijn we per e-mail en per telefoon bereikbaar. Je kunt ons bereiken op de volgende manieren:

• Je kunt ons mailen via het contactformulier, gewoonlijk reageren we binnen 24 uur op werkdagen.
• Door ons te bellen op +31106690511 (van maandag tot en met vrijdag 9:00 uur tot 17:00 uur).

Als je belt over een bestelling kunnen we je sneller helpen als je een bestelnummer bij de hand hebt. 

Toch niet helemaal tevreden? Dat vinden we net zo vervelend als jij. Daarom gaan we het zo snel mogelijk oplossen.

Je kunt een bestelling terugsturen. Je eventuele retourzending dient dan wel aan een aantal voorwaarden te voldoen;

• Binnen 14 dagen na ontvangst moet je schriftelijk aankondigen dat je de bestelling terugstuurt via e-mail.
• Na de aankondiging heb je nog 14 dagen de tijd om de bestelling daadwerkelijk retour te sturen.
• Je voegt een briefje toe aan de zending (binnen in de doos) met het bestelnummer van de bestelling en eventueel de reden van retour.
• Je hebt het artikel niet gebruikt en indien het een consumptieproduct betreft is de zak of verpakking ongeopend.
• Het artikel is niet gepersonaliseerd, bijvoorbeeld bedrukt met je eigen opdruk of speciaal voor jou gemalen.
• Je hebt de originele verpakking van het product nog.
• Je hebt een eventuele beschadiging niet zelf geprobeerd te repareren.

Na ontvangst van je retour storten we binnen 14 dagen het bedrag terug op je rekening.

Als je retourzending deze voorwaarden voldoet kun je het gefrankeerd naar ons adres sturen. Vraag altijd om een verzendbewijs bij de pakketdienst die je gebruikt.

Het verzendadres is:

Café du jour ta.v. Retouren
Westgaag 94a
3155DJ Maasland
Nederland

We kunnen ook een voorgefrankeerd label als PDF aan je toesturen en de verzendkosten voor het retourneren inhouden op het terug te storten bedrag. Je moet dan wel de beschikking over een printer hebben. Voor een retourzending vanuit Nederland, België of Duitsland is dit € 3,95. Als je hiervan gebruikt wilt maken kun je dit aangeven bij het aankondigen van je retourzending per e-mail.

Besteld u naar een leveradres in Nederland of Belgie?: Levering binnen 48 uur (in de meeste gevallen). Als u doordeweeks bestelt kunnen we bijna alle producten de volgende dag al leveren, meestal dus binnen 24 uur.

Besteld u in Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk of Ierland? De levering duurt dan gemiddeld vijf werkdagen.

Besteld u naar een ander Europees land? Houdt dan rekening met een levertijd van tussen de 3 en 8 werkdagen.

Besteld u naar een land buiten de EU? Houdt dan rekening met één tot drie weken levertijd.

Als je binnen Nederland besteld en de totale bestelwaarde is hoger dan € 40,- betaal je geen verzendkosten.

Als je naar een ander land besteld, je bestelling bevat geen koffie en/of thee en/of heeft een waarde lager dan € 40,- gelden er verzendkosten. Een overzicht van de verzendkosten kun je vinden op de onderstaande pagina.

Bekijk ook een uitgebreid overzicht van alle bezorgopties en leverkosten van Café du jour.

Toch niet helemaal tevreden? Dat vinden we net zo vervelend als jij. Daarom gaan we het zo snel mogelijk oplossen.

Je kunt een bestelling terugsturen. Je eventuele retourzending dient dan wel aan een aantal voorwaarden te voldoen;

• Binnen 14 dagen na ontvangst moet je schriftelijk aankondigen dat je de bestelling terugstuurt via e-mail.
• Na de aankondiging heb je nog 14 dagen de tijd om de bestelling daadwerkelijk retour te sturen.
• Je voegt een briefje toe aan de zending (binnen in de doos) met het bestelnummer van de bestelling en eventueel de reden van retour.
• Je hebt het artikel niet gebruikt en indien het een consumptieproduct betreft is de zak of verpakking ongeopend.
• Het artikel is niet gepersonaliseerd, bijvoorbeeld bedrukt met je eigen opdruk of speciaal voor jou gemalen.
• Je hebt de originele verpakking van het product nog.
• Je hebt een eventuele beschadiging niet zelf geprobeerd te repareren.

Na ontvangst van je retour storten we binnen 14 dagen het bedrag terug op je rekening.

Als je retourzending deze voorwaarden voldoet kun je het gefrankeerd naar ons adres sturen. Vraag altijd om een verzendbewijs bij de pakketdienst die je gebruikt.

Het verzendadres is:

Café du jour ta.v. Retouren
Westgaag 94a
3155DJ Maasland
Nederland

We kunnen ook een voorgefrankeerd label als PDF aan je toesturen en de verzendkosten voor het retourneren inhouden op het terug te storten bedrag. Je moet dan wel de beschikking over een printer hebben. Voor een retourzending vanuit Nederland, België of Duitsland is dit € 3,95. Als je hiervan gebruikt wilt maken kun je dit aangeven bij het aankondigen van je retourzending per e-mail.

Heeft u een restaurant of andersoortig bedrijf en heeft u een bestelling het liefst vandaag nog nodig? Neem dan even contact op met de klantenservice via +31106690511. We kunnen in de meeste gevallen met spoed (op dezelfde dag) leveren als de producten op voorraad zijn. Let er wel op dat we de daadwerkelijke kosten van een spoedkoerier doorberekenen. Je betaald dan zo'n € 0,67 per km vanuit Maasland, ZH.

Je kunt bij ons betalen met iDeal, creditcard (VISA/Mastercard), Apple Pay, KBC, Bancontact, PayPal of achteraf betalen op factuur. Tijdens het afrekenen kunt u de gewenste methode kiezen en de stappen volgen.

Heb je net een bestelling geplaatst, kom je er achter dat je iets bent vergeten. Geen probleem! Neem direct contact met ons op, wij lossen het op als de bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten. Net zoals dit trouwens geldt voor het annuleren van een bestelling, dat kan altijd nog zolang de bestelling ons magazijn niet heeft verlaten.

Is het pakketje al verzonden? Dan kan je deze natuurlijk gewoon weer retour sturen zodra je hem hebt ontvangen. Mocht je de bezorger treffen en er zeker van zijn dat je de bestelling niet meer wilt ontvangen, dan kan je het pakketje actief weigeren. Geef gewoon aan dat je het pakketje niet wilt hebben, dan zorgt de bezorger ervoor dat het pakketje weer retour komt naar ons.

Het annuleren of actief weigeren van een bestelling is kosteloos.

We houden je op de hoogte! Dat doen wij per mail op de volgende manier ...

• De bestelling is correct afgehandeld, dan ontvang je een e-mail met de orderbevestiging.
• De bestelling heeft ons magazijn verlaten, dan ontvang je een e-mail met de verzendbevestiging.

Hoe moet ik de status in de gaten houden of mijn pakket dan volgen?

Als je een account hebt aangemaakt, kan je inloggen om de status van je bestelling in de gaten te houden (+ vele andere voordelen vinden). Binnen je account kan je ook de track 'n trace code van jouw bestelling vinden. In de meeste gevallen zal je deze ook per e-mail hebben ontvangen. Als een bestelling heeeel klein is, kunnen we deze nog met de post versturen. In dit laatste geval kan je deze niet via de website van de vervoerders volgens, dus zal je ook geen track 'n trace code ontvangen.

We streven ernaar om elke bestelling in perfecte staat bij je af te leveren. Het spijt ons te horen dat je een beschadigd product hebt ontvangen. Volg onderstaande stappen om dit probleem op te lossen:

1. Maak een foto van het beschadigde product en de verpakking waarin het is geleverd.
2. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Vermeld hierbij je ordernummer en voeg de foto's toe.
3. Wij zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen om de situatie te beoordelen en een passende oplossing te bieden, zoals een vervanging van het product of een terugbetaling.

Onze excuses voor het ongemak. We doen ons uiterste best om dit snel en efficiënt voor je op te lossen.

Van ruilen komt huilen. Daarom geven wij alleen geld terug. Wil je het product omruilen voor een ander product? Dan stuur je het product terug zodat je het aankoopbedrag terug ontvangt. Je kunt dan zelf een nieuwe bestelling plaatsen.

De factuur voor je administratie verzenden we in de bijlage van de verzendbevestiging. Je ontvangt deze dus op het moment dat je bestelling verzonden wordt.

Ben je ondernemer buiten Nederland maar binnen de EU? Dan kun je de BTW automatisch verleggen tijdens het afrekenen via de website. Het factuur- en verzendadres dient hetzelfde te zijn en overeen te komen met de gegevens zoals bekend bij de Europese Unie. Vul tijdens het afrekenen je BTW nummer in zonder puntjes, spaties of streepjes (bijvoorbeeld BE012345678). Controleer in de laatste stap bij het kiezen van de betaalmethode of de vermelde BTW 0 euro is. Indien dit niet het geval is controleer je de of de adresgegevens overeenkomen met het opgegeven BTW nummer.

Nadat je de bestelling geplaatst en betaald hebt, kunnen we de BTW niet meer verleggen.

Besteld u naar een leveradres in Nederland of Belgie?: Levering binnen 48 uur (in de meeste gevallen). Als u doordeweeks bestelt kunnen we bijna alle producten de volgende dag al leveren, meestal dus binnen 24 uur.

Besteld u in Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk of Ierland? De levering duurt dan gemiddeld vijf werkdagen.

Besteld u naar een ander Europees land? Houdt dan rekening met een levertijd van tussen de 3 en 8 werkdagen.

Besteld u naar een land buiten de EU? Houdt dan rekening met één tot drie weken levertijd.

Bijna alle zendingen worden vervoerd door DHL, DPD of PostNL afhankelijk van de bestemming, omvang en het gewicht. Als een zending opgesplitst kan worden in meerdere dozen/zendingen doen we dat meestal. In sommige gevallen brengt onze eigen koerier je bestelling. Meestal is dat vanaf 150 kg of als de totale omvang van je bestelling meer dan 2.5m3 is.

Als het een palletzending betreft nemen we altijd even contact met je op om de levering te bespreken. Voor grote bestellingen (150kg+) raden we daarom ook altijd aan om een telefoonnummer op te geven tijdens het afrekenen.

Als het product direct uit voorraad leverbaar is meestal wel. Echter produceren wij bijna dagelijks waardoor sommige producten pas gemaakt worden nadat u heeft afgerekend. Je kunt daarom het beste even bellen met +31106690511 om een afspraak te maken over het ophalen van je bestelling.

U kunt op dit moment op de volgende manieren spaarpunten verdienen:

• 100 spaarpunten voor de eerste keer aanmelden voor de nieuwsbrief
• 1 spaarpunt per besteedde euro
• 250 spaarpunten voor het aanmelden van een vriend die een bestelling plaatst

Soms zijn er tijdelijke acties waarmee u extra punten kunt krijgen, dan vertellen we dit altijd in de nieuwsbrief.

U kunt uw spaarpunten inwisselen via het winkelmandje voor korting. Dat kan alleen als het bestelbedrag hoger dan € 10,- is.

In uw winkelmandje ziet u rechtsboven (boven het verzendkostenblok) de optie "gebruik spaarpunten" als u spaarpunten heeft en meer dan €10,- aan producten in uw winkelmandje heeft. Daar kunt u kiezen hoeveel punten u uit wilt geven.

Elke spaarpunt vertegenwoordigd een waarde van € 0,01.

Geen nood. Stuur even een berichtje nadat je punten verlopen zijn. We kunnen de verlopen punten terug zetten als je dat wilt.

Ja, Café du Jour is de vriendelijkste koffieleverancier van Nederland. Je zit niet vast aan één of ander eng contract. Je kunt een abonnement op elk moment starten en opzeggen.

Er is geen bedenktijd omdat dat niet nodig is. Elk abonnement is tussentijds opzegbaar. Als u na ontvangst wilt afzien van de koop, kan dat binnen 14 dagen via het retouraanmeldformulier.

Dat is vervelend! Het zou zomaar een foutje kunnen zijn. Misschien kunnen we het aanzetten bij het desbetreffende product. Stuur anders snel even een berichtje of bel ons op +31106690511.

Op het moment dat je een abonnement afsluit is dat de prijs die je in de gekozen interval gaat betalen. Echter is de prijs van koffie onderhevig aan prijsveranderingen. Het kan daarom dat we de prijs van je abonnement noodgedwongen moeten veranderen, zowel omhoog als omlaag. Meestal gaat dit om centen. Je bent sowieso altijd goedkoper uit met abonnement omdat je standaard een percentage korting krijgt.

Ja, dat is geen probleem. Je kunt het abonnement dan het beste opzeggen in je account. Zodra je weer verder wilt gaat, kun je het abonnement opnieuw afsluiten via de productpagina van het gewenste product.

Je kunt je abonnementen inzien en beheren via je accountpagina.

Abonnementen kunnen betaald worden via een automatische incasso (SEPA incasso). We schrijven het bedrag altijd pas af nadat we de bestelling van die maand hebben verzonden. Dit gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst. Je betaald dan dus achteraf.

Het is ook mogelijk om met creditcard te betalen. Het bedrag wordt dan op het moment van verzenden van je creditcard afgeschreven.

Voor geverifieerde zakelijke klanten zonder betalingsachterstand en met een BTW nummer en geldige kamer van koophandel inschrijving is het mogelijk om op rekening te betalen. De factuur dient binnen 14 dagen na ontvangst betaald te worden.

Op je bankafschrift zie je de naam 6WAYS als begunstigde voor de automatische incasso. Dit is het bedrijf waar Café du Jour bij hoort. Bij elke afschrijving staat het factuurnummer van de factuur die we van te voren naar je toe mailen.

Ja, je kunt via de product pagina elke keer voor abonnement kiezen met de interval die je wilt en zo één voor een de producten in uw winkelmandje stoppen. Controleer je winkelmandje en sluit het abonnement af.

Heb ik jullie vers gebrande koffie echt echt echt nodig?

Ja! Je vindt vers brood lekker, je houdt van verse sapjes en je eet je groenten ook vers. Alles is vers lekkerder, waarom zou je koffie drinken die al tijden in het schap staat? Onze koffie is vers gebrand vlak voordat het opgestuurd wordt. Elke dag branden we kleine hoeveelheden zodat we altijd kunnen garanderen dat de koffiebonen die we verzenden vers zijn.

Daarnaast, maken we gewoon hele goede koffie. We proeven elke batch die we maken (we slapen inderdaad weinig met al die cafeïne) en als ons niet aan staat wordt de batch afgekeurd. Elke zak koffie die we versturen heeft de branddatum op de verpakking staan zodat je altijd precies kunt zien hoe vers jouw zak koffie is.

En tevens belangrijk: we zijn heel gunstig geprijsd! Vergelijk ons gerust met andere aanbieders van vers gebrande koffie (en wij zijn leuker!!).

Geloof ons, je smaakpapillen zullen je bedanken.

We garanderen in ieder geval dat de Café du Jour verskoffies nooit ouder zijn dan vier weken op het moment dat ze bij je bezorgd worden.

In werkelijkheid zijn ze meestal veel verser. We proberen nooit meer te branden dan nodig is voor een week.

De branddatum staat op de voorzijde van elke zak Café du Jour verskoffie geprint.

We adviseren de bonen altijd minstens een week te laten rusten omdat de smaak in de eerste week na het branden nog niet optimaal is. Als je een zak met een branddatum van gisteren ontvangt kun je het beste dus nog heel even wachten.

Verse koffie moet je ver weg van vocht, warmte en geuren bewaren. De beste manier om koffie te bewaren is in een luchtdicht bakje/blik op kamertemperatuur. Als je de koffiebonen echt een stuk langer dan dat wilt bewaren (weken/maanden) kan je de bonen in de vriezer bewaren. Zorg er voor dat de verpakking echt luchtdicht is en er geen vocht bij de bonen kan komen. De koelkast is meestal geen goede optie omdat koffiebonen de neiging hebben om geuren aan te trekken. Het zou vervelend zijn als je verse koffiebonen naar de uitjes in de koelkast smaken. Gemalen koffie is een stuk lastiger om te bewaren, we adviseren je gemalen koffie niet langer dan ~14 dagen na ontvangst te bewaren in een luchtdichte verpakking bij kamertemperatuur.

Hou er rekening mee dat bovenstaand advies geld voor verse koffiebonen. Je kunt de koffie/koffiebonen in de regel wel lang bewaren (1 tot 2 jaar in luchtdichte verpakking) zonder dat deze bederven, maar de verse volle smaak en mooie cremalaag raakt de koffie wel kwijt. Wij adviseren je daarom het meeste van de verse koffie te drinken binnen 1 a 2 maanden.

Afhankelijk van hoe lang en warm we de koffiebonen gebrand hebben noemen we ze light, medium of dark. Dat is een beetje globaal hoe wij de bonen branden. Bijna alle soorten uit ons vers gebrande koffie assortiment zijn medium gebrand met subtiele verschillen onderling. Tenzij anders vermeld op de productpagina. Een overzicht met foto's van de verschillende soorten roasts kun je vinden op de overzichtspagina van koffiebrandingen.